https://hdl.handle.net/11185/739 2026-06-24T22:49:36Z https://hdl.handle.net/11185/8886 Gobernanza Electrónica en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social: Análisis de las dimensiones de la calidad de los servicios en línea y su efecto en la satisfacción de los empleadores Osejo Domínguez, Edgar Efraín La investigación analiza la influencia de la calidad percibida de los servicios en línea del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) en la satisfacción electrónica de los empleadores, en el marco de la gobernanza electrónica. El problema parte de la ausencia de un modelo validado que evalúe integralmente la calidad del servicio digital del front office del IESS desde la perspectiva del usuario externo. Se empleó un enfoque cuantitativo, explicativo-correlacional, con diseño no experimental transversal y método hipotético-deductivo. Se propuso un modelo de diez constructos reflectivos —usabilidad, eficiencia, seguridad y privacidad, fiabilidad y cumplimiento, experiencia emocional, atención e información, participación ciudadana, transparencia, calidad percibida del servicio y satisfacción electrónica—, contrastado mediante modelado de ecuaciones estructurales (PLS-SEM) con apoyo de SPSS y R. El instrumento, de 68 ítems en escala Likert de siete puntos, se aplicó a una muestra de 383 empleadores, seleccionados mediante muestreo aleatorio estratificado de una población de 150.155 empleadores registrados. Los resultados confirmaron la fiabilidad y validez del modelo (KMO = 0,788; alfa de Cronbach = 0,975) y respaldaron la hipótesis general: la calidad percibida influye positiva y significativamente en la satisfacción de los empleadores, en una relación bidireccional. Las dimensiones con mayor poder predictivo fueron transparencia (β = 0,842), fiabilidad y cumplimiento (β = 0,821), experiencia emocional (β = 0,600) y participación ciudadana (β = 0,542). El estudio aporta un modelo multidimensional adaptado al contexto público ecuatoriano y orienta la mejora continua de los servicios digitales del IESS y el fortalecimiento de la gobernanza electrónica.; This research analyzes the influence of the perceived quality of the online services of the Ecuadorian Institute of Social Security (IESS) on employers' electronic satisfaction, within the framework of electronic governance. The problem stems from the absence of a validated model capable of comprehensively assessing the quality of IESS's digital front-office services from the external user's perspective. A quantitative, explanatory-correlational approach was adopted, following a non-experimental, cross-sectional design and a hypothetical-deductive method. A ten-construct reflective model was proposed —usability, efficiency, security and privacy, reliability and compliance, emotional experience, attention and information, citizen participation, transparency, perceived service quality, and electronic satisfaction— and tested through Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), complemented by SPSS and R. A 68-item instrument on a seven-point Likert scale was administered to a sample of 383 employers, selected through stratified random sampling from a population of 150,155 registered employers. Results confirmed the reliability and validity of the model (KMO = 0.788; Cronbach's alpha = 0.975) and supported the general hypothesis: perceived quality positively and significantly influences employer satisfaction, in a bidirectional relationship. The most predictive dimensions were transparency (β = 0.842), reliability and compliance (β = 0.821), emotional experience (β = 0.600), and citizen participation (β = 0.542). The study contributes a multidimensional model adapted to the Ecuadorian public-sector context and provides evidence to guide the continuous improvement of IESS's digital services and the strengthening of electronic governance. Fil: Osejo Domínguez, Edgar Efraín. Universidad Nacional del Litoral. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina. 2026-06-16T00:00:00Z https://hdl.handle.net/11185/8880 Estudio del impacto de la inversión en educación superior sobre las finanzas públicas ecuatorianas y sus principales efectos económicos. Periodo 1980 – 2020 Davila Toro, Luis Alberto La presente investigación doctoral tiene como objetivo determinar los efectos de la inversión pública en educación superior sobre el crecimiento económico del Ecuador, así como analizar su incidencia en los niveles de ingresos y las oportunidades laborales de los graduados universitarios. El estudio toma como punto de referencia la Constitución de 2008, que establece a la educación superior como un sistema orientado al interés público, sin fines de lucro, y asigna al Estado competencias exclusivas de regulación, control y gestión para garantizar su sostenibilidad. Como antecedente, se realiza una revisión histórica de la educación superior ecuatoriana, cuyos orígenes se remontan al período colonial, estrechamente vinculados a la difusión de las ideas cristianas y a los procesos de conquista y colonización. Durante esta etapa, las universidades permanecieron alejadas de las luchas sociales y políticas de la época. Posteriormente, la Universidad Central se consolidó como el principal referente nacional en ciencia y conocimiento, destacándose por su trayectoria histórica y calidad académica. La investigación examina además la relación entre universidad, empresa y sociedad, identificando este vínculo como un factor fundamental para la generación y transferencia de conocimiento, innovación y tecnología, elementos esenciales para el desarrollo económico. Desde una perspectiva teórica, se evidencia que la educación superior constituye un mecanismo de movilidad social, al favorecer mejores condiciones de empleo, mayores ingresos y trayectorias profesionales de mayor calidad. En consecuencia, la universidad es concebida como un instrumento estratégico para el desarrollo económico y social del Ecuador.; This doctoral research aims to determine the effects of public investment in higher education on Ecuador's economic growth, as well as to analyze its impact on income levels and job opportunities for university graduates. The study takes as a reference point the 2008 Constitution, which establishes higher education as a system oriented toward public interest, without profit, and assigns the State exclusive responsibilities for regulation, control, and management to ensure its sustainability. As background, a historical review of Ecuadorian higher education is carried out, whose origins date back to the colonial period, closely linked to the spread of Christian ideas and the processes of conquest and colonization. During this stage, universities remained distant from the social and political struggles of the time. Later, the Central University established itself as the main national reference in science and knowledge, standing out for its historical trajectory and academic quality. The research also examines the relationship between university, business, and society, identifying this link as a fundamental factor for the generation and transfer of knowledge, innovation, and technology, essential elements for economic development. From a theoretical perspective, it is clear that higher education is a mechanism for social mobility, as it promotes better job conditions, higher income, and higher quality career paths. Consequently, the university is seen as a strategic tool for Ecuador's economic and social development. Fil: Davila Toro, Luis Alberto. Universidad Nacional del Litoral. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina. 2026-05-04T00:00:00Z https://hdl.handle.net/11185/8875 Repensando los indicadores de gestión administrativos y financieros para el cumplimiento de la política pública de aseguramiento de la calidad de las Instituciones de Educación Superior del Ecuador Haro Haro, Edwin Ramiro La presente tesis analiza el proceso de evaluación y acreditación de la calidad de las universidades ecuatorianas y presenta una propuesta en función a la redefinición de los indicadores administrativos y financieros, su enfoque es hacia la gobernanza administrativa y financiera. En este estudio el primer capítulo inicia con una revisión teórica acerca de las instituciones educativas su importancia para a continuación abordar algunos paradigmas administrativos. Seguidamente se revisa las políticas públicas educativas y los modelos de evaluación. En el segundo capítulo se realiza un análisis de los modelos utilizados en la evaluación de las Universidades del Ecuador en los años 2008, 2012 y 2013 en lo que tiene que ver con su finalidad, criterios, indicadores la categorización y los resultados. En el tercer capítulo se revisa el rol que cumplen los indicadores de gestión administrativos y financieros en los resultados de las evaluaciones de los años 2008, 20212 y 2013. En el cuarto capítulo se realiza un análisis y comparación del modelo de evaluación ecuatoriano con los modelos argentino y chileno en función de establecer similitudes y diferencias, así como la determinación de aspectos positivos que se pueden incorporar al modelo ecuatoriano. El quinto capitulo comprende la identificación de aspectos cualitativos y cuantitativos que no se consideran en el modelo de evaluación actual y su comparación con los modelos anteriores Finalmente, en el sexto capitulo se realiza una propuesta de indicadores de gestión administrativos y financieros, así como también se evalúa la misma y se plantea las conclusiones correspondientes.; This thesis analyzes the evaluation and accreditation process of quality assurance in Ecuadorian universities and proposes a redefinition of administrative and financial indicators, with a particular focus on administrative and financial governance. The study seeks to identify limitations in the current evaluation model and contribute to the improvement of higher education quality assessment in Ecuador. The first chapter presents a theoretical review of educational institutions, highlighting their importance and examining relevant administrative paradigms. It also discusses public educational policies and the main evaluation models applied in higher education. The second chapter analyzes the models used to evaluate Ecuadorian universities in 2008, 2012, and 2013, considering their objectives, criteria, indicators, categorization processes, and results. The third chapter examines the role of administrative and financial management indicators in the outcomes of university evaluations conducted during those years. The fourth chapter compares the Ecuadorian evaluation model with the Argentine and Chilean models, identifying similarities, differences, and best practices that could strengthen the Ecuadorian system. The fifth chapter identifies qualitative and quantitative aspects not included in the current evaluation model and compares them with those considered in previous models. This analysis reveals opportunities for improving the comprehensiveness and effectiveness of the evaluation framework. Finally, the sixth chapter presents a proposal for new administrative and financial management indicators. The proposal is assessed in terms of its applicability and contribution to university quality assurance. The study concludes with recommendations aimed at enhancing evaluation processes through a assessment approach that balances academic, administrative, financial, and institutional dimensions. Fil: Haro Haro, Edwin Ramiro. Universidad Nacional del Litoral. Facultad de CIencias Económicas; Argentina. 2026-03-05T00:00:00Z https://hdl.handle.net/11185/8741 Análisis del sistema de control interno en las universidades estatales del Ecuador, caso de estudio Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Central del Ecuador Mantilla Garcés, Diego Marcelo En Ecuador, el sistema de control interno se encuentra dirigido por la Contraloría General del Estado, quien proporciona la normativa para todas las instituciones públicas, incluyendo a las Instituciones del tercer nivel, pero a lo largo del tiempo se han realizado estudios de la dificultad en la implementación de estos sistemas de control enfrentado limitaciones que los permitan enfrentar los riesgos de manera efectiva. En nuestro país, las Universidades están sujetas al marco regulatorio de la Ley Orgánica de Educación Superior junto a la Normativa de la CGE, que buscan el cumplimiento del sistema de control interno. El propósito de este estudio es promover la importancia de fortalecer el control interno en las Universidades del país, determinando la situación actual, con esto las barreras que actualmente enfrentan y promover el fortalecimiento del sistema que nos permitiría lograr la eficacia y eficiencia en los procesos administrativos y académicos de las Instituciones de educación Superior. El enfoque sistemático del SCI define que todos los componentes están interrelacionados. El ambiente de control proporciona el direccionamiento estratégico de la organización, la evaluación de riesgos genera estrategias para mitigar aquellos eventos que pudiesen afectar el logro de los objetivos, las actividades de control constituyen las acciones para enfrentar los riesgos, componentes que se analizaron en la FCA de la Universidad Central del Ecuador y en la que se determinó que requiere de una especial atención para poder hacer cumplimiento de cada uno de los controles que permitan llegar a los objetivos de eficacia y eficiencia.; In Ecuador, the internal control system is managed by the Comptroller General of the State, which provides regulations for all public institutions, including higher education institutions. However, studies have highlighted the difficulties in implementing these control systems, revealing limitations that hinder their ability to effectively address risks. In our country, universities are subject to the regulatory framework of the Organic Law of Higher Education, along with the regulations of the Comptroller General of the State, which aim to ensure compliance with the internal control system. The purpose of this study is to promote the importance of strengthening internal control in the country's universities by determining the current situation, identifying the barriers they currently face, and promoting the strengthening of the system. This would allow us to achieve effectiveness and efficiency in the administrative and academic processes of higher education institutions. The systematic approach of the Internal Control System (ICS) defines that all components are interrelated. The control environment provides the strategic direction of the organization, risk assessment generates strategies to mitigate those events that could affect the achievement of the objectives, control activities constitute the actions to face the risks, components that were analyzed in the FCA of the Central University of Ecuador and in which it was determined that it requires special attention in order to comply with each of the controls that allow to reach the objectives of effectiveness and efficiency. Fil: Mantilla Garcés, Diego Marcelo. Universidad Nacional del Litoral. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina. 2025-12-30T00:00:00Z