Diseño de un tablero de control para la gerencia de distribución de una distribuidora eléctrica

Abstract

El rápido crecimiento de la cantidad de usuarios, potencia operada y volumen de ejecución de obras de inversión, con el consecuente incremento de la extensión de las redes de distribución de energía, que han registrado en los últimos años muchas de las distribuidoras eléctricas en Argentina ha generado “caos” en las gerencias operativas de las mismas en su trabajo diario. La Gerencia de Distribución de la Distribuidora de Energía de Entre Ríos (ENERSA), no es la excepción del caso. El objetivo del presente trabajo es formular un “Tablero de Control” para esa Gerencia. Por esto se realiza un análisis exhaustivo de la misma, de los sectores que la componen y de sus actividades, como así también de la organización y su contexto con la finalidad de detectar aquellos puntos que se tornan indispensables de controlar. En primera instancia se concluye que la herramienta que mejor se adapta al contexto en el que está trabajando la Gerencia es el Tablero de Control Operativo. Este permite establecer los indicadores críticos para la misma que facilitan la tarea de identificar aquellos que requieren de la atención o un accionar prioritario por parte del responsable de arbitrar las acciones para alcanzar los objetivos planteados. Para finalizar se realiza una pequeña reseña del proceso de implementación y publicación de algunos indicadores en la Intranet de la Gerencia de Distribución, mencionándose las implicancias que estos tipos de advenimientos trae aparejado cuando se realiza por primera vez en un ámbito no habituado a este tipo de herramientas.

The rapid growth in the number of users, power operated and the volume of investment works execution, with the consequent increase in the extension of energy distribution networks, which many of the electricity distribution companies in Argentina have registered in recent years has generated "chaos" in their operational managements in their daily work. The Distribution Management of the Distribuidora de Energía de Entre Ríos (ENERSA) is not the exception of the case. The objective of this work is to formulate a “Control Panel” for this Management. For this reason, an exhaustive analysis of it, of the sectors that compose it and of their activities is carried out, as well as of the organization and its context in order to detect those points that become essential to control. In the first instance, it is concluded that the tool that best adapts to the context in which Management is working is the Operational Control Panel. This allows establishing the critical indicators that facilitate the task of identifying those that require attention or priority action on the part of the person responsible for arbitrating the actions to achieve the objectives set. Finally, a brief review of the process of implementation and publication of some indicators is made, mentioning the implications that these types of adventures bring when it is carried out for the first time in an area not used to this type of tools.