Marco de gestión para área de tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) de una organización sin fines de lucro

Abstract

El objetivo de esta tesis es desarrollar la implementación de un marco de trabajo dentro del área de sistemas (TIC) de una mutual para favorecer la toma de decisiones y que a su vez permita una mejora continua de sus procesos, con la posibilidad de ir ampliando el alcance a otros procesos del área o incluso a otros procesos de otras áreas dentro de la organización. En el estudio se relevaron de manera general las distintas formas de trabajo que el área de sistemas implementa actualmente. Para obtener datos relevantes se realizaron entrevistas semi estructuradas a personas influyentes dentro de la gestión de TIC como ser el gerente del área y a su vez se utilizó la técnica de observación para recabar datos. La información obtenida fue analizada y con el resultado surgieron propuesta de mejora. También se concluyó que la utilización de metodologías maduras y masivamente implementadas lleva a mejores resultados en la gestión de cualquier área o equipo y principalmente en el área de TIC, que es donde existen mayores marcos o estándares de trabajo.

The objective of this thesis is to develop the implementation of a framework within the systems area (IT) of a mutual organitation to favor decision-making and which in turn allows continuous improvement of its processes, with the possibility of expanding the scope to other processes in the area or even to other processes in other areas within the organization. In the study, the different forms of work that the systems area currently implements were surveyed in a general way. To obtain relevant data, semi-structured interviews were conducted with influential people within IT management, such as the manager of the area, and in turn, the observation technique was used to collect data. The information obtained was analyzed and the result was a proposal for improvement. It was also concluded that the use of mature and massively implemented methodologies leads to better results in the management of any area or team and mainly in the IT area, which is where there are greater frameworks or work standards.