El tablero de control como herramienta para la toma de decisiones en una entidad financiera

Abstract

En un mundo y una economía globalizada, la información ha tomado un valor cada vez más importante, y la información disponible para el directivo de una empresa hoy es inagotable. Asimismo, la velocidad a la que deben tomarse las decisiones y emprenderse las acciones necesarias requiere a la gerencia estar permanentemente informada de la evolución de la entidad en sus diversas áreas, pero esa misma velocidad no da el tiempo necesario para la lectura de una extensa variedad de informes. El control de gestión, como proveedor de información que apoya a la toma de decisiones, ha desarrollado diversas herramientas que buscan colaborar en este sentido. En el presente trabajo se analiza al Tablero de Control como aquella que puede presentar una solución a la problemática planteada. En el mismo se describen los principales aportes teóricos relativos a Tablero de Control y Cuadro de Mando Integral y, luego del análisis de situación de una entidad financiera en particular en cuanto a información disponible para la toma de decisiones y necesidades existentes, se realiza una propuesta de Tablero de control directivo para uso de la gerencia general y gerentes departamentales de la misma. Dicho Tablero incluye una serie de indicadores agrupados desde las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard, que permiten el seguimiento de los objetivos estratégicos de la entidad.

In a globalized world and economy, information has taken on an increasingly important value, and the information available to the manager of a company today is inexhaustible.Likewise, the speed at which decisions must be made and the necessary actions taken requires management to be permanently informed of the evolution of the entity in its various areas, but that same speed does not give the necessary time to read a wide variety from reports. Management control, as a provider of information that supports decision-making, has developed various tools that seek to collaborate in this regard. In the present work, the Control Board is analyzed as the one that can present a solution to the problem raised. In it, the main theoretical contributions related to the Control Board and Balanced Scorecard are described and, after analyzing the situation of a particular financial entity in terms of information available for decision-making and existing needs, a proposal is made. Board of management control for use by general management and departmental managers of the same. This Dashboard includes a series of indicators grouped from the four perspectives of the Balanced Scorecard, which allow monitoring of the entity's strategic objectives.