La Nueva Gestión Pública Ecuatoriana con enfoque en la Calidad de Atención al Cliente Externo, en el Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional (SECAP) en el Distrito Metropolitano de Quito, periodo 2010-2014 y 2015-2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de la Nueva Gestión Pública Ecuatoriana, en la calidad de atención al cliente externo, en el Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional (SECAP) en el Distrito Metropolitano de Quito, Periodo 2010 – 2014 y 2015-2019. Esta nueva gestión, exige a empresas, organizaciones, instituciones y entidades del Estado, nuevos procesos y herramientas que mejoren el sistema administrativo del sector público para responder a las necesidades, expectativas y requerimientos que demandan los ciudadanos ecuatorianos, en el ámbito del mejoramiento de la calidad en la atención del cliente externo. El SECAP, está enfocado en la relación ciudadano-cliente e institución, enfocado en el crecimiento del mercado laboral con nuevas estrategias que permitan renovar las instituciones en el Estado, generando valor público para satisfacer el servicio. En ese sentido, con la investigación se propone, además, conocer la interacción amigable con el cliente, en la atención y servicios que ofrece la entidad, y requerimientos presentados por los clientes externos. Para la recolección de información se utilizaron; la encuesta mediante el cuestionario dirigida a una muestra de 366 estudiantes y la entrevista mediante preguntas estructuradas dirigida a los directivos del SECAP.

The present investigation had as general objective to determine the influence of the New Ecuadorian Public Management, in the quality of attention to the external client, in the Ecuadorian Professional Training Service (SECAP) in the Metropolitan District of Quito, Period 2010 - 2014 and 2015- 2019. This new management requires companies, organizations, institutions and State entities, new processes and tools that improve the administrative system of the sector to respond to the needs, expectations and requirements demanded by Ecuadorian citizens, in the public sphere of improvement. of the quality in the attention of the external client. The SECAP is focused on the citizen-client and institution relationship, focused on the growth of the labor market with new strategies that allow renewing the institutions in the State, revealing public value to satisfy the service. In this sense, with the investigation it is also proposed to know the friendly interaction with the client, in the attention and services offered by the entity, and requirements presented by external clients. For the collection of information it was used; the survey through the questionnaire directed to a sample of 366 students and the interview through structured questions directed to the managers of the SECAP.