Vendedor Virtual. El comercio electrónico y su potencial para el desarrollo de un nuevo mercado

Abstract

A lo largo de este trabajo de aplicación me he propuesto entrar en una reflexión profunda acerca de la influencia de la tecnología en los procesos de negocios y de las estrategias genéricas y de crecimiento utilizadas por Wiltel Comunicaciones S.A. Internet lo ha cambiado todo. En la actualidad la implementación de herramientas de comercio electrónico y marketing digital es a mi entender un desafío obligado para esta empresa regional de telecomunicaciones ya que permite por un lado abordar de manera diferente un nuevo mercado, pero por otra parte esparce aire fresco sobre la estrategia de diferenciación de la compañía caracterizada por la cercanía con el cliente. Estar cerca no implica los mismos esfuerzos hoy que en el año 2003 cuando la operación de Wiltel daba su primer paso. En la actualidad la maduración hacia un sistema de atención integrado y multicanal es no opcional para esta organización.

Throughout this application work I plan to enter into a deeper reflection on the influence of technology on business processes and generic growth strategies used by Wiltel Communications SA Internet has changed everything. At present the implementation of e-commerce tools and digital marketing, in my opinion, is a must for this regional telco as it allows to develop a new market, but also spreads fresh air on its strategy of differentiation characterized by closeness to the customer. Being close to consumers does not require the same efforts today than in 2003 when the operation started. Today multichannel strategy is not optional for this organization.