Generación de un modelo de negocios para una consultora en servicios de salud en la ciudad de Santa Fe

Abstract

La tesis propone el diseño de un modelo de negocios para la creación de una consultora en servicios de salud en la ciudad de Santa Fe, en respuesta a los desafíos actuales del sector sanitario, caracterizado por el envejecimiento poblacional, el aumento de enfermedades crónicas y la rápida evolución tecnológica. El trabajo parte de la necesidad de mejorar la eficiencia operativa, la calidad de atención y la sostenibilidad financiera de las instituciones de salud, muchas de las cuales carecen de recursos y conocimientos para implementar cambios estratégicos. En este contexto, la consultoría se plantea como un socio clave para optimizar procesos, incorporar tecnologías (como sistemas de información, inteligencia artificial y telemedicina) y gestionar el cambio organizacional. La metodología utilizada es de tipo exploratorio, combinando análisis teórico, estudio del mercado y entrevistas a actores clave del sector. Se desarrolla el modelo de negocio mediante la herramienta CANVAS, definiendo segmentos de clientes (instituciones de salud, profesionales, obras sociales, proveedores y empresas tecnológicas), propuesta de valor, recursos y actividades clave. Finalmente, se evalúa la viabilidad económica-financiera del proyecto mediante proyecciones de flujo de fondos, análisis de rentabilidad (VAN y TIR) y estimación de inversión inicial. Los resultados evidencian que la creación de la consultora es rentable y sostenible, constituyendo una oportunidad estratégica para mejorar el sistema de salud local y aportar valor tanto a las instituciones como a los pacientes.

This thesis develops a business model for the creation of a healthcare consulting firm in the city of Santa Fe, addressing the current challenges faced by the healthcare sector, such as population aging, the rise of chronic diseases, and rapid technological advancements. The study highlights the need to improve operational efficiency, quality of care, and financial sustainability in healthcare institutions, many of which lack the resources and expertise to implement effective strategic changes. In this context, consulting services are positioned as key partners to optimize processes, integrate new technologies (such as health information systems, artificial intelligence, and telemedicine), and manage organizational change. The research follows an exploratory methodology, combining theoretical analysis, market evaluation, and interviews with key stakeholders. The business model is developed using the CANVAS framework, defining customer segments (healthcare institutions, professionals, insurers, suppliers, and HealthTech companies), value proposition, key resources, and core activities. Finally, the project’s economic and financial feasibility is assessed through cash flow projections, profitability indicators (NPV and IRR), and initial investment estimation. The results demonstrate that the consulting firm is both viable and profitable, representing a strategic opportunity to enhance healthcare system performance and deliver value to institutions and patients alike.