Estado de situación del uso de las redes sociales por parte de las bibliotecas de universidades públicas de la provincia de Santa Fe (Argentina) durante el período junio a diciembre 2024

Abstract

Este trabajo aborda un análisis del estado actual del uso de redes sociales en la comunicación y gestión de las BUPSF identificando los factores que influyen en su implementación. Se parte de concebir a las redes sociales como una necesidad actual para este tipo de bibliotecas debido a los cambios en la comunicación que exigen adaptarse a usuarios cada día más informados, críticos y exigentes y, junto a sus profesionales deben estar a la vanguardia de las nuevas herramientas que ofrece la web 2.0, buscando nuevas estrategias de comunicación, difusión y generación de contenido. Se trata de un estudio de alcance descriptivo, realizado en el período de junio a diciembre de 2024, con aplicación de una observación directa sobre los perfiles de redes sociales de las BUPSF y mediante una guía de criterios para la observación, de elaboración propia para extraer datos cuantitativos; y una encuesta a través de un cuestionario con preguntas abiertas y cerradas formulado en Google Forms. En general existe una tendencia hacia la utilización de estas herramientas por parte de las BUPSF siendo las más utilizadas Facebook e Instagram y una percepción positiva desde las bibliotecas en su vinculación con su comunidad universitaria. La comunicación se dirige a toda la comunidad universitaria y está enfocada en comunicar contenido informativo (difusión y promoción de servicios), presentando una baja tasa de interacción y participación con los seguidores. La gestión de redes sociales (RRSS) se encuentra poco desarrollada y se exhibe una baja capacitación del personal. Finalmente, los resultados obtenidos podrían servir para otros estudios que abarquen alguno de estos aspectos.

This study analyzes the current state of social media use in the communication and management of University Libraries (BUPSF), identifying the factors that influence its implementation. It begins by considering social media as a current necessity for these libraries due to changes in communication that require them to adapt to increasingly informed, critical, and demanding users. Libraries, along with their staff, must stay at the forefront of the new tools offered by Web 2.0, seeking new strategies for communication, dissemination, and content creation. This descriptive study was conducted between June and December 2024, employing direct observation of BUPSF social media profiles using a self-developed observation criteria guide to extract quantitative data. A survey using a questionnaire with open and closed questions, created in Google Forms, was also administered. Overall, there is a trend toward the use of these tools by BUPSF, with Facebook and Instagram being the most frequently used platforms. Libraries generally perceive this use as a positive connection to their university community. Communication is directed at the entire university community and focuses on disseminating informational content (dissemination and promotion of services), resulting in a low rate of interaction and engagement with followers. Social media management is underdeveloped, and staff training in social media is inadequate. Finally, the results obtained could be useful for other studies covering any of these aspects.